Door onze site te gebruiken geeft u aan dat u akkoord gaat met ons gebruik van cookies. Klikom meer te lezen

Veelgestelde vragen

Vragen over producten:

1. Ik zie mijn sleutel niet op de webshop? Kunnen jullie deze misschien toch leveren?

Wanneer uw behuizing niet in ons assortiment aanwezig is wil dit niet zeggen dat deze behuizing niet beschikbaar is. We streven ernaar om een zo compleet mogelijk assortiment te hebben, en zijn continu bezig om ons assortiment uit te bereiden.

Als uw sleutel niet op de webshop staat kunt u ons een e-mail ( verkoop@autosleutels.info) sturen met een foto van uw behuizing, en wij zullen contact met u opnemen over de mogelijkheden.

2. Waar kan ik mijn transponder in laten lezen / programmeren?

Bij een sleutelmaker of dealer kunt u de sleutel in laten lezen, zodat hij door uw auto wordt herkent. Dit is NIET nodig als je de transponder uit de oude behuizing in de nieuwe behuizing overzet. Dit scheelt kosten!

3. Leveren jullie ook complete sleutels inclusief elektronica?

Ja zie webshop

Bestellen

1. Hoe kan ik een product zoeken?
Binnen de webwinkel vindt u rechtsboven in de hoek de functionaliteit "Zoeken". Hier kunt u een zoekterm invullen om te zoeken in ons assortiment.

2. Hoe kan ik een product bestellen?
U kunt een product bestellen door bij de informatiepagina van het product te klikken op de button "Bestellen". Het artikel wordt dan in uw winkelwagen geplaatst. U kunt daarna doorgaan met winkelen door op de knop middenin “Verder winkelen” te klikken of u kunt de producten in de winkelmand afrekenen. Dit doet u door rechts op "Afrekenen" te klikken.

3. Hoe weet ik welke producten in mijn winkelwagen liggen?
Boven in uw scherm en rechts onder de zoekfunctie vindt u een overzicht van het aantal producten in uw winkelwagen en de kosten van de producten. Als u klikt op "Winkelwagen" gaat u direct naar de inhoud van uw winkelwagen.

4. Ik wil een wijziging doorvoeren in de winkelwagen, hoe doe ik dit?
U kunt wijzigingen doorvoeren binnen de winkelmand. U kunt een product uit de winkelwagen verwijderen op het rode kruisje te klikken. U kunt het aantal stuks van een product wijzigen in de kolom "Aantal". Als u daarna op "Update" klikt, worden de juiste prijzen getoond.

5. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen?
Als u online een bestelling plaatst en uw e-mailadres heeft doorgegeven, ontvangt u direct een orderbevestiging via e-mail. Hierin vindt u een overzicht van uw bestelling. 

6. Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?
Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op.

7. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op.

8. Kan iemand op mijn naam een bestelling plaatsen?
Binnen de webwinkel doen wij er alles aan om misbruik van gegevens te voorkomen. De aangeboden betaalmethoden en de registratiemodule minimaliseren het risico van misbruik van gegevens. Als u problemen ondervindt, bel of mail ons dan direct. Wij zoeken dan samen met u naar een oplossing.

9. Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Ja, wij leveren onze producten in Wereldwijd. Als u een product naar het buitenland laat verzenden is er wel een langere levertijd.

10. Kan ik nagaan wat de status van mijn bestelling is?
U ontvangt een e-mail waarin alle informatie over de levering is opgenomen. Omdat het meeste briefpost is wordt het zonder track en trace code verzonden. Hierdoor is het product niet te volgen. De kans is vrij klein dat dit verkeerd gaat, maar neem contact met ons op als u 5 werkdagen na betaaldatum nog geen behuizing hebt ontvangen.  

 

Bezorgen

1. Wat zijn de levertijden?
Een product wordt geleverd binnen 2 - 3 werkdagen, tenzij anders vermeld. Voor levering van producten werken wij met TNT Post. Zij zullen uw bestelling binnen 2 -3 werkdagen bij u bezorgen.

2. Wat betaal ik aan verzendkosten?
Zie Verzenden

3. Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, dat kan. U kunt een ander afleveradres opgeven bij uw bestelling. Bij het afhandelen van de bestelling wordt om een factuuradres en om een afleveradres gevraagd. Hierdoor kunt u uw bestelling op een andere plaats af laten rekenen.

4. Ik heb mijn bestelling niet op de afgesproken datum ontvangen. Wat nu?
Uw bestelling wordt binnen 2 -3 werkdagen te geleverd, tenzij we contact met u hebben opgenomen over de verzending. Als u uw bestelling niet tijdig hebt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen.

6. Levert de webwinkel ook in het buitenland?
Ja. Zie Verzenden

 

Retourneren

U kunt uw bestelling (indien onbeschadigd) binnen 30 dagen retourneren. 

Stuur uw bestelling retour met (kopie) factuur bijgevoegd waarop u vermeldt waarom u de bestelling wil retourneren en wat u wenst, bv ruilen of aankoopbedrag terugbetalen.

De portokosten voor het retour zenden van uw bestelling zijn geheel voor rekening van de afzender en worden niet door www.autosleutels.info vergoed. Ongefrankeerde zendingen kunnen wij helaas niet accepteren.

Zodra wij uw geretourneerde bestelling hebben ontvangen, betalen wij u het gehele aankoopbedrag terug of sturen we u indien u dit wenst een ander product toe .

 

Betalen:

1. Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt binnen de webwinkel op vijf verschillende manieren betalen:

  • Overschrijving
  • PayPal (Inclusief Credit en Debit Cards)
  • IDEAL
  • Card Gate Plus (MisterCash)
  • Op factuur (alleen zakelijk)

2. Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
Dit is afhankelijk van uw bank.

3. Ik heb een betaling gedaan. Hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?
U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de betaling is verwerkt en de bestelling is verzonden.

4. Ik heb betaald, maar geen bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
Als u 5  werkdagen na het plaatsen van uw bestelling uw product nog niet heeft ontvangen, neemt u dan contact met ons op. Bij vooruitbetaling geldt een langere periode tussen bestelling en bezorging, omdat uw bestelling pas wordt uitgeleverd, nadat wij uw betaling hebben verwerkt.

 

Klachten

1. Ik heb een klacht over mijn bestelling, wat moet ik doen?
U kunt telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen over uw klacht.

 

Mijn klantgegevens

1. Hoe kan ik een wijziging in mijn gegevens doorgeven?
Via "Mijn account", linksboven in het menu, kunt u uw accountgegevens wijzigen.

2. Ik wil klant worden bij de webwinkel, hoe moet ik dat doen?
U kunt klant worden door een account aan te maken. Met dit account kunt u snel en eenvoudig bestellen. De webwinkel registreert u als klant, waardoor u bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens hoeft in te voeren.

3. Wat zijn de voordelen van een persoonlijke webwinkel account?
U hoeft bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens in te voeren. Daarnaast kunt u zien welke producten u al eerder besteld heeft bij de webwinkel.

4. Is het noodzakelijk om me te registreren?
Nee, Bij het afrekenen kunt u kiezen uit Regisseren of direct afrekenen. Bij direct afrekenen maakt u geen account aan.

5. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kom ik hier achter?
Als u uw bestelling wilt afrekenen, komt u in het inlogscherm van de webwinkel. U kunt uw wachtwoord opvragen via "Wachtwoord vergeten? Klik hier" onder het inlogscherm voor bestaande klanten. Let op: u dient hier het e-mailadres in te vullen dat u binnen uw account hebt geregistreerd. E-mailadressen die niet zijn geregistreerd, worden niet door de webwinkel herkend.

6. Ik heb een nieuw e-mailadres. Moet ik nu ook een nieuw account maken?
Nee, dat is niet nodig. Via "Mijn account" kunt u heel eenvoudig wijzigingen aanbrengen in uw persoonlijke account. Het gaat om wijzigingen in uw naam, e-mailadres of telefoonnummer. Via "Mijn account", linksboven in het menu, kunt u uw accountgegevens wijzigen.